您知道，隨著每次點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)換的成本增加，維系現(xiàn)有客戶比尋找新客戶要便宜得多。您最好的客戶不會(huì)只和您做一次生意。他們從您所提供的產(chǎn)品中看到了價(jià)值，所以不斷回購(gòu)。

客戶維系會(huì)增加您客戶的終身價(jià)值并提高您的收入

● 什么是客戶維系？

● 您最近一次嘗試與現(xiàn)有客戶重新接觸是什么時(shí)候？

● 如何通過建立關(guān)系的策略來維系客戶？

如果您對(duì)上面提到的問題沒有明確的答案，那么現(xiàn)在就是制定客戶維系策略的最佳時(shí)機(jī)。

什么是客戶維系？

客戶維系是指從現(xiàn)有的客戶群中獲得更多的價(jià)值。它是電子商務(wù)企業(yè)用來增加回頭客數(shù)量并提高每個(gè)現(xiàn)有客戶盈利能力的策略融合。

您想要確保您如此努力爭(zhēng)取的客戶繼續(xù)與您長(zhǎng)期合作。簡(jiǎn)而言之，獲取就是為了吸引新客戶，而維系是指您如何與所獲取的客戶建立關(guān)系，并使收入最大化。

提高您電子商務(wù)企業(yè)客戶維系率的5個(gè)策略是什么？

以下是您可以用來與現(xiàn)有客戶建立更牢固關(guān)系的五個(gè)方法。

1. 始終迅速地幫助客戶

快速、友好、一致的客戶服務(wù)是任何優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的支柱。如果您能幫助客戶快速地解決他們的問題，對(duì)他們和您的公司都會(huì)帶來好處。

支持系統(tǒng)幫助您向客戶提供正確的支持，并與他們進(jìn)行有效溝通。擁有技術(shù)支持或?qū)崟r(shí)聊天可以讓您將客戶的問題轉(zhuǎn)化為銷售額，或?qū)⒖蛻舻谋г罐D(zhuǎn)化為有效的解決方案。

通常情況下，當(dāng)投訴得到有效處理時(shí)，就會(huì)把不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的回頭客。他們放心，一旦出現(xiàn)問題，您會(huì)及時(shí)做出回應(yīng)。

提示：您發(fā)送給客戶的每一條信息都可以提到一個(gè)郵件ID，比如support@flowerseed.store，這樣在他們有任何疑問的時(shí)候就可以直接發(fā)郵件咨詢。

2. 鼓勵(lì)客戶創(chuàng)建帳戶

讓顧客在您的商店注冊(cè)一個(gè)帳戶可能會(huì)很棘手。對(duì)于第一次在您這里購(gòu)買的人來說，這似乎不是容易。這就是為什么顧客經(jīng)常選擇以客人身份結(jié)賬付款。

客戶帳戶使客戶能夠更容易查看以前的訂單，并瀏覽基于過去搜索結(jié)果向他們展示的產(chǎn)品。通過讓客戶快速使用預(yù)先填寫的發(fā)貨信息，賬戶也會(huì)讓重復(fù)購(gòu)買變得更容易。

那么，如何鼓勵(lì)客戶在不影響首次購(gòu)買的情況下注冊(cè)賬戶呢？訣竅是在他們下第一筆訂單之后，給他們一個(gè)創(chuàng)建帳戶的選項(xiàng)。

3.用忠誠(chéng)度計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的顧客

忠誠(chéng)度計(jì)劃看起來很簡(jiǎn)單，但是他們對(duì)顧客維系有著巨大的影響。如果您的顧客知道他們每次購(gòu)物后都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，他們就會(huì)更愿意回來。

您可以使用忠誠(chéng)/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來鼓勵(lì)偶爾前來的購(gòu)買者在您這里注冊(cè)帳戶——可以當(dāng)他們?cè)谀@里購(gòu)物時(shí)提供特別的折扣或者可以用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)的積分。

許多電子商務(wù)商店使用忠誠(chéng)度計(jì)劃，但未能將其變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。通常情況下，這是因?yàn)樗麄兊闹艺\(chéng)度計(jì)劃要求顧客購(gòu)買太多的商品，才能獲得實(shí)際可用的獎(jiǎng)勵(lì)。

您的客戶很聰明，當(dāng)他們看不到任何價(jià)值時(shí)，他們就不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的最佳方法是：

● 讓您的忠誠(chéng)度計(jì)劃免費(fèi)，避免任何復(fù)雜的條款和條件。當(dāng)顧客無(wú)法從您的忠誠(chéng)度計(jì)劃中獲益時(shí)，您的商店就會(huì)收到不好的名聲，因?yàn)橛幸粋€(gè)隱藏在細(xì)則中的條件。

● 不要在您的客戶注冊(cè)過程中設(shè)置障礙，如要求他們填寫更多的資料來使用忠誠(chéng)度計(jì)劃。可以在他們完成注冊(cè)后再向他們?cè)儐柛嘈畔ⅰ?/font>