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用戶運營是怎樣操作的？所有網(wǎng)站的目的都是接觸用戶以實現(xiàn)資金轉現(xiàn)，那么網(wǎng)站接觸的用戶應該怎樣運用才最大化提升用戶價值呢？通過一些運營手段是可以提高活躍度等的，我們來聊一聊用戶運營的操作方法。
 

一個典型的例子是，在游戲公司，會有專門的人工客服甚至電話專線服務人民幣玩家，聲音甜美。普通玩家可能是萬年不變的自動回復。
想必大家已經(jīng)了解分層，那么應該怎么劃分?其實分層并沒有固定的方式，只能根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)設立因地制宜的體系。不過它有一個中心思想：根據(jù)指標劃分，因為指標是一種可明確衡量的標準，遠優(yōu)于運營人員的經(jīng)驗直覺。
 每層指標都是可量化的。為了上下層用戶清晰，群體間應盡量獨立，即計算RMB玩家時，應該把土豪玩家排除，計算普通玩家時，應該把結果中包含的上兩層排除，這樣運營的針對性才強。
之后運營人員可以依此構建分層報表，通過數(shù)據(jù)趨勢，制定各種方式來提高數(shù)據(jù)。
接下來，我們想一下知乎的用戶分層是什么樣的形式?它的核心是大V生產(chǎn)內(nèi)容?還是更多用戶參與Live獲得營收?挺難決斷的，其實很多運營體系，用戶分層是兩層結構。
它以兩個相輔相成的核心作目標，此形成雙金字塔分層。
在這種結構下，它的核心用戶，既有內(nèi)容生產(chǎn)方向的大V，又有消費方向的忠實粉絲，它們代表的是兩類運營策略：
內(nèi)容生產(chǎn)方向：早期利用邀請制獲得各行業(yè)的優(yōu)秀人才，通過運營人員維系關系，并且鼓勵生產(chǎn)內(nèi)容。產(chǎn)品的機制也會激勵大V更好的創(chuàng)作和生產(chǎn)。
內(nèi)容消費方向：則是找出普通用戶的內(nèi)容興趣，加以引導，培養(yǎng)他們的付費習慣。增加Live、值乎、電子書的曝光，設計各類優(yōu)惠券促進用戶使用。
這類雙金字塔結構，將內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費者聚合在一起構成了整個平臺的良性循環(huán)：大V創(chuàng)作內(nèi)容，吸引普通人，普通人為內(nèi)容付費，大V獲得收益。
雙金字塔結構的用戶分層并不少見。以我們熟知的電子商務為例，即有買家，也有賣家。買家的運營方式已經(jīng)耳熟能詳，賣家呢?開店教程、賣家大學、店鋪裝修、曝光位展示、店鋪后臺、各類輔助產(chǎn)品…運營同樣需要幫助賣家成長，于是賣家也可以劃分成普通賣家、高級賣家、大客戶、超級金主這些等級。
O2O是不是雙層結構?當然是。online是用戶，offline則是各類線下或者服務實體，只是這些賣家更多是銷售地推和市場人員維護，但我們一樣可以使用分層的思想去運營。其他還有視頻直播的網(wǎng)紅和群眾，微博的大V和草根，招聘APP的企業(yè)和員工等等。
不同產(chǎn)品的形態(tài)會有差異，同一產(chǎn)品的不同階段，也可以用不同的用戶分層。一款產(chǎn)品早期，用戶分層的目標是更多的用戶和KOL，后期，會更貼近商業(yè)方向，這就需要運營設立靈活的分層了。
用戶運營是怎樣操作的？看過了以上文章內(nèi)容對于用戶運營是怎樣操作的你都學會了嗎？過多的分層會變得復雜，不適合運營策略的執(zhí)行，大家一定要記住這一點。